Protocolos

Sistema de numeração de protocolos vinculados a tickets. Útil quando sua empresa usa números de protocolo para rastreabilidade ou quando o cliente pede um número para acompanhamento.

Criar um protocolo manualmente

1. No menu lateral, clique em Protocolos.
2. Clique em + Novo Protocolo.
3. Informe:
   • Número do protocolo — o código de identificação
   • Ticket ID — o número do ticket vinculado
4. Clique em Salvar.

Buscar um protocolo

• Use a busca no topo da página pelo número do protocolo ou número do cliente
• Filtre por período usando as datas início e fim

Ações disponíveis

Ícone	Função
👁 Espiar	Visualiza a conversa do ticket sem abrir o atendimento
🔗 Ir para atendimento	Abre o ticket diretamente na tela de Atendimento
✏️ Editar	Altera os dados do protocolo
🗑 Deletar	Remove o protocolo