Usar o Dashboard

É o painel de controle com gráficos e métricas do atendimento. Use para entender o volume de tickets, produtividade da equipe e identificar gargalos.

Selecionar o período de análise

No topo da página, escolha o período: Hoje, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou Personalizado (defina datas início e fim manualmente).

O que cada indicador mostra

Indicador	O que significa
Tickets Abertos	Atendimentos em andamento agora
Tickets Fechados	Atendimentos concluídos no período
Tickets Pendentes	Atendimentos aguardando resposta
Tempo médio	Quanto tempo, em média, um atendimento durou
Avaliação média	Nota média dada pelos clientes no período

Os gráficos disponíveis

• Pizza por canal — de onde vieram os clientes (WhatsApp, Instagram, etc.)
• Pizza por fila — qual departamento recebeu mais atendimentos
• Evolução temporal — linha do tempo com volume de tickets por dia
• Barras por usuário — quem atendeu mais — útil para avaliar produtividade
• Motivos de fechamento — por que os atendimentos foram encerrados

Personalizar o layout

1. Clique em Personalizar (ícone no canto da tela)
2. Arraste os widgets para reorganizar na ordem que preferir
3. Clique em Confirmar