Avaliações de atendimento

Sistema de pesquisa de satisfação — após o fechamento do ticket, o cliente recebe uma mensagem automática pedindo para avaliar o atendimento de 1 a 5 estrelas.

Configurar o sistema de avaliações

1. No menu lateral, clique em Avaliações.
2. Clique na aba Configurar.
3. No card Ratings, para cada nota (1 a 5 estrelas):
   • Defina um label — ex: 1 = "Péssimo", 5 = "Excelente"
   • Escreva uma mensagem de resposta — o texto enviado ao cliente após ele avaliar com aquela nota
4. No card Configurações Gerais:
   • Habilitar avaliações — ative para ligar o sistema
   • Tempo de envio — quantos minutos após o fechamento do ticket a pesquisa é enviada
   • Mensagem de armazenamento — confirmação enviada ao cliente após ele responder
   • Score máximo — padrão é 5 estrelas
5. Clique em Salvar.

Ver as avaliações recebidas

Na aba Lista, você vê todas as avaliações com: qual ticket gerou a avaliação, o contato que avaliou, o atendente responsável, a nota dada e a data.

Filtros disponíveis: período, número de estrelas, nome do contato.