Criar um Chat Flow (chatbot)

É um fluxo de conversa automatizado — quando o cliente manda mensagem, o bot segue um "roteiro" que você desenha: faz perguntas, apresenta opções, coleta informações e pode transferir para um atendente humano no momento certo.

Antes de começar

Perfil de Supervisor ou Administrador
Ter o roteiro da conversa em mente antes de abrir o editor (facilita muito)

Passo a passo

No menu lateral, clique em Chat Flow.
Clique em + Novo Fluxo.
Informe um nome para o fluxo — ex: "Atendimento Inicial", "Triagem Suporte".
(Opcional) Informe um número de teste — é um número de WhatsApp no seu celular onde você pode testar o fluxo sem impactar os clientes reais.
O editor visual abre automaticamente.

No editor visual

O editor funciona como um fluxograma — você conecta nós (etapas) para formar o caminho da conversa:

Adicionar nó — clique no botão + para adicionar uma nova etapa
Conectar nós — arraste uma seta de um nó para o próximo para criar o caminho
Editar nó — clique em um nó para configurar o conteúdo (mensagem, condição, ação)
Salvar — sempre salve antes de fechar

Ativar/Desativar o fluxo

De volta à lista de fluxos, clique no ícone de editar metadados (lápis) → mude o status para Ativo → Salvar.

Outras ações disponíveis

Botão	Quando usar
Duplicar	Para criar uma variação de um fluxo já pronto sem começar do zero
Importar JSON	Para importar um fluxo criado em outro sistema ou enviado por parceiro
Deletar	Remove o fluxo permanentemente — cuidado se ele estiver ativo

Dica: teste sempre antes de ativar. Use o número de teste para simular a conversa do começo ao fim. Percorra todos os caminhos possíveis — inclusive os erros.