Conectar um canal (WhatsApp/Instagram)

É a "linha" por onde os clientes chegam — um número de WhatsApp, uma conta de Instagram, uma página do Facebook. O GeniosWeb chama esses canais de sessões. Sem pelo menos uma sessão conectada, nenhuma mensagem chega ao sistema.

Antes de começar

• Perfil de Supervisor ou Administrador
• O celular com o número de WhatsApp que será conectado (com o app instalado e ativo)

Passo a passo — WhatsApp

1. No menu lateral, clique em Canais.
2. Clique em + Novo Canal.
3. Dê um nome para identificar essa sessão — ex: WhatsApp Suporte, WhatsApp Comercial.
4. Selecione o tipo WhatsApp.
5. Um QR Code vai aparecer na tela. Você tem cerca de 60 segundos para escanear antes que ele expire (se expirar, clique em Renovar QR Code).
6. No celular, abra o WhatsApp → toque nos três pontos (⋮) → Aparelhos Conectados → Conectar Aparelho.
7. Aponte a câmera para o QR Code na tela do computador.
8. Aguarde alguns segundos — o status vai mudar para Conectado (indicador verde).

✅ Pronto! O canal está ativo e já começa a receber mensagens.

Dica: o número de WhatsApp continua funcionando normalmente no celular. Conectar ao GeniosWeb não remove nem bloqueia o uso normal — as mensagens chegam nos dois lugares.

Ações disponíveis no canal conectado

Botão	Quando usar
Reconectar	O WhatsApp desconectou (celular sem internet, bateria acabou) — gera novo QR Code
Definir como padrão	Se você tem vários números, marca qual é usado por padrão nos novos tickets
Fechar tickets abertos	Útil antes de trocar o número — encerra todos os atendimentos desta sessão de uma vez
Atualizar foto	Sincroniza a foto de perfil do número com o sistema
Deletar	Remove a sessão permanentemente — cuidado, os tickets vinculados ficam sem canal