Criar equipes

Equipes são grupos de atendentes organizados por função ou projeto — ex: "Equipe Comercial", "Suporte Nível 1". As equipes facilitam a distribuição de tickets e a visualização de quem está atendendo o quê.

Antes de começar

• Perfil de Supervisor ou Administrador
• Os usuários já cadastrados no sistema

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Equipes.
2. Clique em + Nova Equipe.
3. Preencha o nome da equipe — ex: Comercial SP, Suporte N1.
4. (Opcional) Faça upload de uma foto de perfil para a equipe — ajuda a identificar visualmente nos filtros.
5. Deixe o status como Ativo.
6. Clique em Salvar.
7. A equipe aparece na lista. Agora clique no ícone de usuários (👥) ao lado da equipe para adicionar membros.
8. Na tela de membros, marque o checkbox de cada usuário que faz parte dessa equipe. Use a busca para encontrar mais rápido.
9. Clique em Salvar membros.

✅ Pronto! A equipe está criada e com os membros associados.

Dica: um usuário pode fazer parte de várias equipes. Isso é útil quando alguém cobre mais de um setor.