Configurar horário de atendimento

É o horário de funcionamento geral da empresa — diferente dos horários por fila (que você configura em cada fila individualmente). Quando o cliente manda mensagem fora desse horário, ele recebe uma resposta automática que você define aqui.

Antes de começar

• Perfil de Supervisor ou Administrador
• Os horários de funcionamento da empresa e a lista de feriados (opcional)

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Horário de Atendimento.
2. Para cada dia da semana, selecione o tipo de funcionamento:
   • Aberto 24h — sem restrição nesse dia.
   • Agendado — clique para expandir e defina os horários. Você pode configurar até dois períodos por dia (ex: manhã das 08h às 12h e tarde das 14h às 18h).
   • Fechado — empresa não atende nesse dia.
3. Desça até o card Mensagem Fora do Horário e escreva o texto que o cliente recebe fora do expediente. Seja específico — informe o horário de retorno para reduzir a ansiedade do cliente.
4. (Opcional) Adicionar feriados:
   • No card Feriados, clique em + Adicionar Feriado
   • Informe a data e uma descrição (ex: "Natal")
   • Ative o toggle para que o feriado seja respeitado
   • Nos feriados ativos, o sistema trata o dia como Fechado
5. Clique em Salvar para confirmar tudo.

✅ Pronto! O sistema já vai usar esses horários para controlar quando responder automaticamente.

Dica: os horários de fila e o horário geral funcionam de forma independente. O cliente passa pelo horário geral primeiro — se estiver fora, recebe a mensagem geral. Se estiver dentro, o sistema verifica o horário da fila específica.