Criar uma fila de atendimento

Uma fila é um setor ou departamento — como "Suporte", "Financeiro" ou "Vendas". Os tickets que chegam são distribuídos para essas filas, então é uma das primeiras coisas que você configura ao montar o sistema.

Antes de começar

Perfil de Supervisor ou Administrador
Saber quais setores/departamentos você quer ter e os horários de cada um

Passo a passo

No menu lateral, clique em Filas.
Clique em + Nova Fila (canto superior da tela).
Preencha os dados básicos:
- Nome — o nome do setor, ex: Suporte Técnico. É o que vai aparecer para a equipe nos tickets.
- Cor — escolha uma cor para identificar a fila visualmente. Cada ticket na lista aparece com a cor da fila.
- Status — deixe como Ativo para a fila já começar a funcionar.
Configure os horários de negócio. Para cada dia da semana, escolha:
- Aberto 24h — atende o dia inteiro sem restrição.
- Agendado — você define os intervalos, ex: das 08h às 12h e das 14h às 18h.
- Fechado — a fila não atende nesse dia.
Escreva a mensagem de fora do horário — texto automático que o cliente recebe fora do expediente. Ex: "Olá! Nosso atendimento funciona de seg a sex, das 8h às 18h. Retornaremos assim que possível."
Clique em Salvar.

✅ Pronto! A fila já aparece na lista e está disponível para receber tickets.

Dica: depois de criar a fila, lembre de associar os atendentes a ela — isso é feito no módulo Usuários, na aba "Filas" de cada usuário. Sem isso, a fila existe mas ninguém recebe os tickets dela.