Criar Mensagens Rápidas

São atalhos de texto — você cadastra uma mensagem com um código curto (ex: /ola) e, durante o atendimento, digitar / já puxa automaticamente essa mensagem. Economiza muito tempo em respostas repetitivas.

Passo a passo

No menu lateral, clique em Mensagens Rápidas.
Clique em + Novo.
Preencha os campos:
- Atalho — a palavra-chave que vai ativar a mensagem. Deve começar com /, ex: /ola, /prazo, /boleto. Quanto mais curto e intuitivo, melhor.
- Mensagem — o texto que será inserido. Pode ser longo, com quebras de linha, links e variáveis.
- Anexo (opcional) — adicione até 5 arquivos (imagens, PDFs, etc.) com até 5 MB cada.
- Público — se ativado, todos os usuários do sistema podem usar essa mensagem. Se desativado, só você.
Clique em Salvar.

Variáveis disponíveis

Variável	O que insere
`{{name}}`	Nome completo do contato
`{{firstName}}`	Primeiro nome
`{{greeting}}`	Bom dia / Boa tarde / Boa noite (automático pelo horário)
`{{protocol}}`	Número do protocolo do ticket
`{{user}}`	Seu nome (atendente)
`{{businessName}}`	Nome da empresa

Exemplo de mensagem com variáveis

Atalho: /abertura
Mensagem: {{greeting}}, {{firstName}}! 😊 Sou o(a) {{user}}, do time de suporte da {{businessName}}. Como posso te ajudar hoje?

Como usar durante o atendimento: na caixa de mensagem, digita / e começa a digitar o atalho — uma lista de sugestões aparece. Selecione com as setas do teclado e pressione Enter, ou clique com o mouse.