Usar a tela de Atendimento

É o coração do GeniosWeb — a tela onde acontecem todas as conversas com os clientes. Você vai passar a maior parte do tempo aqui.

Entendendo o layout

A tela é dividida em três painéis:

Painel esquerdo — lista de tickets (conversas)
Painel central — a conversa aberta no momento
Painel direito — informações do contato e do ticket

As abas de tickets

Aba	O que mostra
Abertos	Tickets que estão em atendimento agora
Pendentes	Tickets aguardando — cliente não respondeu, ticket sem atendente, ou pausado
Fechados	Histórico de atendimentos encerrados

O badge laranja no menu lateral mostra quantos tickets estão aguardando atribuição — fique de olho!

Enviar uma mensagem

Clique no campo de texto na parte inferior do painel central.
Digite sua mensagem.
Pressione Enter para enviar (ou clique no botão enviar).

Ícone	Função
😊 Emoji	Abre o seletor de emojis
📎 Clipe	Anexa arquivo (imagem, vídeo, documento)
🎤 Microfone	Grava um áudio para enviar
⚡ Barra (/)	Busca uma mensagem rápida pré-cadastrada

Ações sobre o ticket

Botão	O que faz
Fechar	Encerra o atendimento — o ticket vai para a aba Fechados
Pausar	Coloca o ticket em espera — vai para a aba Pendentes
Transferir para Bot	Devolve o ticket para o chatbot automático
Transferir para fila/atendente	Move o ticket para outro departamento ou colega

Painel direito — informações do contato

Aqui você vê (e pode editar) os dados do contato: nome, número, e-mail, empresa, etiquetas e histórico de atendimentos anteriores. Você também pode adicionar notas internas — textos visíveis só para a equipe, não enviados ao cliente.

Dica — mensagens rápidas: ao digitar / no campo de mensagem, uma lista de atalhos aparece. Isso economiza muito tempo em respostas repetitivas.